Публичная оферта

Редакция от 14.10.2026, действует с момента публикации.

1. Продавец

Общество с ограниченной ответственностью «Поставка» (ООО «Поставка»)
ОГРН 1217700580591, ИНН 9726002935
Адрес: 117312, г. Москва, ул. Вавилова, д. 27, помещ. 12Н
Телефон: +7 (495) 513-12-26
Электронная почта: info@frap-sanitary.ru
Сайт: https://frap-sanitary.ru/ (далее — сайт)

2. Что это за документ

2.1. Это предложение продавца заключить договор купли-продажи товаров, представленных на сайте, с любым, кто оформит заказ (публичная оферта, п. 2 ст. 437 и п. 2 ст. 494 ГК РФ).

2.2. Покупатель принимает оферту (акцепт), когда оформляет заказ на сайте и отмечает, что ознакомлен с этими условиями. Регистрация на сайте акцептом не является.

2.3. Договор считается заключённым с момента, когда продавец получил оформленный на сайте заказ (п. 16 Правил продажи). Продавец подтверждает заказ письмом или SMS с номером заказа; по этому номеру покупатель может узнать условия договора (п. 17 Правил продажи).

2.4. Если покупатель покупает товар для личных, семейных и домашних нужд, к договору применяется Закон «О защите прав потребителей», и условия этой оферты не могут ухудшать его права. Если покупатель — организация или ИП и покупает для предпринимательской деятельности, применяются нормы ГК РФ и условия этой оферты; положения, которые закон даёт только потребителям (в том числе раздел 6), к такому покупателю не применяются.

3. Товар и цена

3.1. Описание, фото, характеристики, сведения о сертификатах и декларациях, гарантийный срок и цена товара указаны в карточке товара на сайте. Фото может немного отличаться от товара по цвету из-за настроек экрана.

3.2. Цена указана в рублях и включает НДС. Цена в оформленном заказе не меняется после его подтверждения.

3.3. Если товара не окажется в наличии после оформления заказа, продавец сообщает покупателю. Покупатель вправе выбрать замену или отказаться от товара; если товар был оплачен, деньги возвращаются в течение 10 дней.

4. Оплата

4.1. Способы оплаты:

• банковской картой на сайте при оформлении заказа — через платёжный сервис CloudPayments (ООО «КЛАУДПЭЙМЕНТС»). Данные карты покупатель вводит на защищённой платёжной странице сервиса; продавец их не получает и не хранит;
• наличными в шоу-руме при получении;
• картой или по QR-коду: по ссылке, которую присылает менеджер после подтверждения заказа, курьеру при доставке, в шоу-руме;
• банковским переводом по счёту (для организаций и физических лиц).

4.2. Цена не зависит от способа оплаты.

4.3. Доставка в регионы — после 100 % предоплаты. По Москве и области оплата возможна при получении.

4.4. Кассовый чек продавец выдаёт при оплате или направляет на электронную почту или телефон, указанный покупателем (54-ФЗ).

5. Доставка и получение

5.1. Способы, сроки и стоимость доставки указаны на страницах «Доставка» (https://frap-sanitary.ru/delivery/) и «Оплата» (https://frap-sanitary.ru/payment/). Срок доставки сообщается при подтверждении заказа; для предоплаченного заказа он является условием договора (п. 1 ст. 23.1 ЗоЗПП).

5.2. По Москве и области доставляет собственная служба продавца. В регионы — транспортные компании; доставка до терминала в Москве указана на странице доставки, перевозку от терминала покупатель оплачивает транспортной компании.

5.3. Право собственности и риск случайной гибели товара переходят к покупателю в момент передачи товара ему или указанному им получателю.

5.4. При получении проверьте внешний вид, комплектность и количество товара. Если обнаружено несоответствие, отметьте это в накладной или акте.

6. Возврат товара надлежащего качества

6.1. Покупатель-потребитель вправе отказаться от товара:

• в любое время до его передачи;
• в течение 7 дней после передачи;
• в течение 3 месяцев после передачи, если информация о порядке и сроках возврата не была передана ему в письменной форме вместе с товаром (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

6.2. Вернуть товар можно, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства и есть документ о покупке. Если документа нет, покупатель может доказать покупку иначе, например номером заказа. Товар, изготовленный по индивидуальному заказу покупателя, вернуть нельзя.

6.3. Способ возврата покупатель выбирает сам: привезти в шоу-рум по адресу: 117312, г. Москва, ул. Вавилова, д. 27, или отправить транспортной компанией или почтой на этот же адрес (Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П). Расходы на отправку возвращаемого товара оплачивает покупатель.

6.4. Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня получения заявления, за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Стоимость уже оказанной доставки товара до покупателя не возвращается, если товар надлежащего качества; если товар с недостатком — возвращается (п. 7.1).

6.4.1. Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ. Оплата картой на сайте возвращается на ту же карту; срок зачисления после отправки возврата продавцом зависит от банка, выпустившего карту.

6.5. Заявление о возврате — в свободной форме на info@frap-sanitary.ru или письмом по адресу продавца. В заявлении нужно указать номер заказа, фамилию и имя, телефон или почту и реквизиты счёта, если заказ оплачен переводом (при оплате картой реквизиты не нужны). Паспортные данные и бумажный оригинал заявления не нужны.

7. Товар с недостатком и гарантия

7.1. Если в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе по своему выбору потребовать замены, уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка, возмещения расходов на его устранение или отказаться от договора и вернуть деньги (ст. 18 ЗоЗПП). Расходы на возврат товара с недостатком несёт продавец.

7.2. Гарантийные сроки установлены по брендам и категориям товаров и указаны на странице «Гарантия и сервис» (https://frap-sanitary.ru/service/) и в документах на товар. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара покупателю (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП).

7.3. Отсутствие кассового чека или гарантийного талона не лишает покупателя права на гарантию: покупку можно подтвердить номером заказа или другими доказательствами (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Продавец не отвечает за недостаток, если докажет, что он возник после передачи товара из-за нарушения правил установки, эксплуатации или хранения, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП).

7.4. Крупногабаритный товар и товар весом более 5 кг для ремонта, замены или уценки доставляет и возвращает продавец своими силами и за свой счёт (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП). Заявку на сервис можно оставить на странице https://frap-sanitary.ru/clients/service/ или направить на info@frap-sanitary.ru.

7.5. Требования о недостатках рассматриваются в сроки ст. 20–22 ЗоЗПП; если нужна проверка качества, продавец проводит её и сообщает покупателю результат.

8. Претензии

8.1. Претензии принимаются письменно по адресу продавца из раздела 1 или на электронную почту info@frap-sanitary.ru (п. 24 Правил продажи).

8.2. Продавец отвечает на претензию письменно по адресу или электронной почте, указанным в претензии, в сроки ЗоЗПП.

8.3. Споры с потребителями рассматриваются судом, который потребитель выбирает по ст. 17 ЗоЗПП.

9. Персональные данные

Продавец обрабатывает данные покупателя для исполнения договора по Политике обработки персональных данных (https://frap-sanitary.ru/privacy-policy/). Согласие на обработку персональных данных даётся отдельно (https://frap-sanitary.ru/soglasie/).

10. Изменение оферты

Продавец может изменить оферту, опубликовав новую редакцию на этой странице. К уже оформленному заказу применяется редакция, которая действовала в момент оформления.