Гарантия и сервис
Назад на главную
Продукция компании Frap, в который входят бренды Frap, Gappo, Frud и Faop полностью соответствуют мировым стандартам качества и разработана с учётом длительной эксплуатации до 15 лет. Каждый покупатель получает фирменное обслуживание до 5 лет в зависимости от выбранного бренда. Гарантийный срок начинается с момента приобретения товара.
Чтобы воспользоваться бесплатным гарантийным обслуживанием следует сохранять чек/товарную накладную с печатью и гарантийный талон. Гарантийный талон должен быть обязательно заполнен продавцом с указанием даты покупки, места продажи и иметь печать, за исключением приобретения продукции в нашем официальном магазине.
Официальный сервисный центр Frap в Москве.
Для удобства наших клиентов мы открыли официальный сервисный центр по ремонту продукции брендов Frap, Gappo, Frud и Faop. Подробнее об этом можно узнать у операторов контактного центра в рабочее время магазина.
Преимущества сервисного обслуживания:
- Бесплатная консультация клиентов по ремонту, замене и диагностике.
- Фирменная расширенная гарантия.
- Квалифицированное гарантийное и постгарантийное обслуживание.
Гарантийные сроки на продукцию Frap:
| Наименование изделия: | Частное применение: | Общественное применение: | Бесплатная постгарантийная поддержка по комплектующим* |
|---|---|---|---|
| Смесители и душевые системы из латуни (корпус) | 3 года | 1 год | Весь срок эксплуатации |
| Смесители и душевые системы из латуни (хромированное покрытие) | 3 года | 1 год | Весь срок эксплуатации |
| Смесители и душевые системы из латуни (цветные покрытия) | 2 года | 1 год | Весь срок эксплуатации |
| Смесители и душевые системы из латуни (покрытие под бронзу) | 1 год | 1 год | Весь срок эксплуатации |
| Смесители и душевые системы из латуни (комплектующие) | 1 год | 1 год | Весь срок эксплуатации |
| Смесители и душевые системы из силумина | 1 год | 1 год | Весь срок эксплуатации |
| Комплектующие (аэраторы, лейки, шланги, прокладки, держатели, эксцентрики) | 1 год | 6 мес. | Не осуществляется, так как являются расходниками |
| Картриджи и кран-буксы | 1 год | 1 год | Не осуществляется, так как являются расходниками |
| Аксессуары для ванной комнаты | 1 год | 6 мес. | Весь срок эксплуатации |
Гарантийные сроки на продукцию Gappo:
| Наименование изделия: | Частное применение: | Общественное применение: | Бесплатная постгарантийная поддержка по комплектующим* |
|---|---|---|---|
| Смесители и душевые системы из латуни (корпус) | 5 лет | 1 год | Весь срок эксплуатации |
| Смесители и душевые системы из латуни (хромированное покрытие) | 5 лет | 1 год | Весь срок эксплуатации |
| Смесители и душевые системы из латуни (цветные покрытия) | 2 года | 1 год | Весь срок эксплуатации |
| Смесители и душевые системы из латуни (покрытие под бронзу) | 1 год | 1 год | Весь срок эксплуатации |
| Смесители и душевые системы из латуни (комплектующие) | 1 год | 1 год | Весь срок эксплуатации |
| Смесители и душевые системы из силумина | 1 год | 1 год | Весь срок эксплуатации |
| Комплектующие (аэраторы, лейки, шланги, прокладки, держатели, эксцентрики) | 1 год | 6 мес. | Не осуществляется, так как являются расходниками |
| Картриджи и кран-буксы | 1 год | 1 год | Не осуществляется, так как являются расходниками |
| Аксессуары для ванной комнаты | 1 год | 6 мес. | Весь срок эксплуатации |
Гарантийные сроки на продукцию Frud:
| Наименование изделия: | Частное применение: | Общественное применение: | Бесплатная постгарантийная поддержка по комплектующим* |
|---|---|---|---|
| Смесители и душевые системы из силумина (корпус) | 1 год | 6 мес. | Весь срок эксплуатации |
| Смесители и душевые системы из силумина (хромированное покрытие) | 1 год | 6 мес. | Весь срок эксплуатации |
| Смесители и душевые системы из силумина (цветные покрытия) | 1 год | 6 мес. | Весь срок эксплуатации |
| Смесители и душевые системы из силумина (покрытие под бронзу) | 1 год | 6 мес. | Весь срок эксплуатации |
| Смесители и душевые системы из силумина (комплектующие) | 1 год | 6 мес. | Весь срок эксплуатации |
| Комплектующие (аэраторы, лейки, шланги, прокладки, держатели, эксцентрики) | 1 год | 6 мес. | Не осуществляется, так как являются расходниками |
| Картриджи и кран-буксы | 1 год | 6 мес. | Не осуществляется, так как являются расходниками |
| Аксессуары для ванной комнаты | 1 год | 6 мес. | Весь срок эксплуатации |
Гарантийные сроки на продукцию Faop:
| Наименование изделия: | Частное применение: | Общественное применение: | Бесплатная постгарантийная поддержка по комплектующим* |
|---|---|---|---|
| Смесители и душевые системы из латуни (корпус) | 5 лет | 1 год | Весь срок эксплуатации |
| Смесители и душевые системы из латуни (хромированное покрытие) | 5 лет | 1 год | Весь срок эксплуатации |
| Смесители и душевые системы из латуни (цветные покрытия) | 2 года | 1 год | Весь срок эксплуатации |
| Смесители и душевые системы из латуни (покрытие под бронзу) | 1 год | 1 год | Весь срок эксплуатации |
| Смесители и душевые системы из латуни (комплектующие) | 1 год | 1 год | Весь срок эксплуатации |
| Смесители и душевые системы из силумина | 1 год | 1 год | Весь срок эксплуатации |
| Комплектующие (аэраторы, лейки, шланги, прокладки, держатели, эксцентрики) | 1 год | 6 мес. | Не осуществляется, так как являются расходниками |
| Картриджи и кран-буксы | 1 год | 1 год | Не осуществляется, так как являются расходниками |
| Аксессуары для ванной комнаты | 1 год | 6 мес. | Весь срок эксплуатации |
Ряд требований, которые необходимо соблюдать при использовании сантехники:
- Работы по монтажу и последующему подключению к системе водоснабжения дома или квартиры должны проводиться специализированными лицензированными предприятиями или сертифицированными частными предпринимателями.
- По окончанию работ специалист обязан оставить в гарантийном талоне соответствующую запись.
- Подключение к системе подачи воды проводить при условии установки специальных фильтров, имеющих сертификат соответствия.
Сервисный центр оставляет за собой право отказать покупателю в бесплатном обслуживании:
- Изделие имеет значительное загрязнение и известковый налёт.
- Владелец или другие лица установили на изделие самостоятельно не оригинальные запчасти.
- Была нарушена инструкция по установке смесителя.
- Владелец не соблюдал правил ухода и эксплуатации изделия.
- Детали или узлы вышли из строя в процессе естественного механического износа.
- Смеситель применялся покупателем не по прямому назначению.
- Отсутствие фильтра грубой очистки, что повлекло за собой выход изделия из строя.
- Эксплуатация смесителя без надлежащего выполненного заземления.
- Использование смесителей в паре с водонагревателями открытого типа, создающими избыточное давление.
Сервисный центр не проводит гарантийное обслуживание или ремонт смесителей:
- С незаполненным гарантийным талоном или без него.
- Если изделия имеют видимые механические повреждения и нарушения конструкции.
Внимание! Демонтаж, доставка изделия в сервисный центр и установка после ремонта осуществляется за счёт покупателя.
Для своих смесителей компания Ledeme использует только качественные, износостойкие и проверенные временем материалы и покрытие. Каждый покупатель получает гарантию бесперебойной работы при соблюдении правил эксплуатации. Чтобы покрытие долго сохраняло свой эффектный вид, нужно избегать применения неподходящих моющих и чистящих средств, особенно абразивов, спиртосодержащих жидкостей и кислот.
Мы ценим вас за правильный выбор и желаем получать от изделий холдинга Frap только приятные эмоции!
* - только для клиентов www.frap-sanitary.ru
